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Devoluciones y reembolsos

Método de devolución:
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe la solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía.
Los gastos de devolución del producto corren a su cargo.
El derecho de desistimiento se pierde si el producto devuelto no está intacto del embalaje original, si el producto ha sido instalado o le faltan algunos elementos integrales (accesorios, tornillos, manuales de instrucciones, etc.) y si está dañado.

Procedimiento:
Enviar una comunicación vía e-mail con el motivo de la devolución y cualquier documentación fotográfica.
Dentro de un día hábil, se le enviará el Número de autorización de devolución (NAR) y el formulario RMA que identificará su archivo. Proveer el envío del producto, indicando el NAR en el empaque y enviar el producto a nuestra dirección* dentro del segundo día hábil de haber recibido el NAR. El producto debe embalarse cuidadosamente en el embalaje original y completo con todos los accesorios. En el paquete es imprescindible que insertes también el formulario RMA, cumplimentado y firmado en todas sus partes. El envío debe estar asegurado contra robo y daños durante el transporte. En caso de que el producto devuelto no haya sido asegurado por el valor indicado en la factura y se pierda o dañe, Oulx Illuminazione se reserva el derecho de retener el costo del daño del monto del reembolso. *Olux Illuminazione - Strada Consortile, UNI Polo Aversa Nord zona industrial, 81032 Carinaro CE. El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que adquieren los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con la actividad profesional eventualmente llevado a cabo.

Tiempos de reembolso:
Olux Illuminazione reembolsará dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. El reembolso se realiza de la misma forma en que se pagó el pedido.